راهنمای ایجاد صندوق انتقادات و پیشنهادات
در این آموزش، به بررسی نحوه کار با سیستم صندوق انتقادات و پیشنهادات خواهیم پرداخت. این ویدیو آموزشی، راهنمایی جامع برای ایجاد و مدیریت این سیستم کارآمد است که به شما امکان می‌دهد نظرات و پیشنهادات مشتریان خود را به‌راحتی دریافت و مدیریت کنید.
برای آغاز فرآیند، ابتدا از منوی “امکانات پیشرفته”، گزینه “صندوق انتقادات و پیشنهادات” را انتخاب کرده و بر روی گزینه “جدید” کلیک کنید. پس از باز شدن صفحه مربوطه، لازم است عنوان مناسبی برای صندوق انتقادات و پیشنهادات خود وارد کنید. به عنوان مثال، می‌توانید عنوانی مختصر و گویا انتخاب نمایید.
در مرحله بعد، برای دریافت پیام‌های مشتریان، باید شماره‌ای اختصاصی را انتخاب کنید که قابلیت دریافت پیام را داشته باشد. همچنین، برای ارسال پیام‌ها، خطی را برگزینید که در بلک لیست نباشد؛ به‌عنوان نمونه، می‌توانید از خط خدماتی عمومی ۳۰۰۰۵۰۵ استفاده کنید.
سپس، لازم است یک کلمه کلیدی تعریف نمایید. کلمه کلیدی به عبارتی اطلاق می‌شود که مشتریان شما باید آن را ارسال کنند. به‌عنوان مثال، اگر کلمه کلیدی “ثبت نظر” را انتخاب کنید، مشتریان می‌توانند با نوشتن “ثبت نظر” به همراه Dash (-) و متن انتقادات یا پیشنهادات خود، پیام خود را برای شما ارسال کنند. بدین ترتیب، پیام‌های آنان به‌سرعت در صندوق انتقادات و پیشنهادات شما ثبت خواهد شد.
علاوه بر این، می‌توانید یک شماره مدیر بخش را برای صندوق انتقادات و پیشنهادات خود تعریف کنید. به این ترتیب، پیام‌های مشتریان علاوه بر اینکه در صندوق شما ذخیره می‌شوند، به مدیر مربوطه نیز ارسال خواهند شد. همچنین، امکان تعریف یک متن پیام پاسخ نیز وجود دارد؛ به‌عنوان مثال، می‌توانید متنی مانند “با تشکر، پیام شما دریافت شد” را تعیین کنید تا بلافاصله پس از ارسال نظر توسط مشتریان، برای آنها ارسال گردد. توجه داشته باشید که برای استفاده از این امکانات، وضعیت باید بر روی “فعال” تنظیم شود.
امیدواریم این آموزش برای شما مفید واقع شده باشد و بتوانید با استفاده از این راهنمای ویدیویی، ارتباط مؤثری با مشتریان خود برقرار نمایید.
