آموزش راه اندازی صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی

راهنمای جامع ایجاد صندوق انتقادات و پیشنهادات

در این آموزش، نحوه راه‌اندازی و مدیریت یک صندوق انتقادات و پیشنهادات را به‌صورت گام‌به‌گام بررسی می‌کنیم. این راهنما به شما کمک می‌کند تا بازخوردهای مشتریان خود را به‌سادگی دریافت و سازمان‌دهی کنید.

مراحل راه‌اندازی صندوق انتقادات و پیشنهادات:

• دسترسی به صندوق:
  ابتدا از منوی “امکانات پیشرفته”، گزینه “صندوق انتقادات و پیشنهادات” را انتخاب کرده و روی “جدید” کلیک کنید.

• تعریف عنوان صندوق:
  عنوانی گویا و کوتاه برای صندوق خود انتخاب کنید.

• انتخاب خط مناسب:
  شماره‌ای را برای دریافت پیام‌ها مشخص کنید که قابلیت دریافت پیام را داشته باشد. خطوط اختصاصی برای این کار مناسب هستند. ارسال پاسخ‌ها نیز از خطی استفاده کنید که در لیست سیاه نباشد. به‌عنوان مثال، می‌توانید از خط خدماتی عمومی ۳۰۰۰۵۰۵ بهره ببرید.
• تعریف کلمه کلیدی:
  سپس لازم است یک کلمه کلیدی تعریف نمایید. کلمه کلیدی به عبارتی گفته می‌شود که مشتریان شما باید آن را ارسال کنند. به‌عنوان مثال، اگر کلمه کلیدی “ثبت نظر” را انتخاب کنید، مشتریان می‌توانند با نوشتن “ثبت نظر” به همراه Dash (-) و متن انتقادات یا پیشنهادات خود، پیام خود را برای شما ارسال کنند. بدین ترتیب، پیام‌های آنان به‌سرعت در صندوق انتقادات و پیشنهادات شما ثبت خواهد شد.
• تعیین شماره مدیر:
  یک شماره تماس مدیر برای صندوق تنظیم کنید. این کار باعث می‌شود علاوه بر ثبت پیام‌ها در صندوق، آن‌ها به مدیر بخش نیز ارسال شوند.
• تعریف متن پاسخ خودکار:
  می‌توانید یک پیام پاسخ خودکار طراحی کنید. به‌عنوان مثال: “با تشکر، پیام شما با موفقیت دریافت شد.” این پیام بلافاصله پس از ارسال نظر برای مشتری ارسال می‌شود.
• فعال‌سازی صندوق:
  برای استفاده از تمامی امکانات، وضعیت صندوق را روی “فعال” قرار دهید.

نکات مهم صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی:

• از ارسال پیامک‌های ناشناس خودداری کنید و همیشه نام برند خود را در انتهای پیام‌ها ذکر کنید.
• حتما از خطوط پیامکی اختصاصی استفاده کنید.
• ارسال پیام تشکر به مشتریان را فراموش نکنید و قدردانی خود را نشان دهید.

با رعایت این مراحل و نکات، می‌توانید بازخوردهای مشتریان خود را به‌صورت مؤثر مدیریت کرده و تعامل حرفه‌ای با آن‌ها برقرار کنید.

انتخاب خط مناسب برای صندوق پیامک شما

برای استفاده از صندوق انتقادات و پیشنهادات پیامکی، بهتر است از قبل خط خدماتی اختصاصی برای پنل خود تهیه کنید. با این کار پیام‌های شما از یک خط ویژه خودتان برای مشتری ارسال می‌شود و مشتریانتان می‌توانند به همان خط پاسخ خود را ارسال نمایند.