شنیدن صدای مشتریان یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در بازاریابی و ارتقای کیفیت خدمات است. در دنیای امروز، فروش موفق وابسته به شناخت نیازهای مشتریان و جمع‌آوری بازخوردهای آن‌هاست. یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین روش‌ها برای این کار، استفاده از نظرسنجی پیامکی است.
در این ویدئو آموزشی با نحوه کار و تنظیم نظرسنجی پیامکی از طریق سرویس پیامکی آشنا می‌شوید. این ابزار قدرتمند به شما کمک می‌کند تا نظرات و پیشنهادات مخاطبان خود را به‌سرعت و به‌راحتی دریافت کنید.
راهنمای ارسال نظرسنجی پیامکی
1. شروع فرآیند ایجاد نظرسنجی
- وارد پنل پیامکی نیماد شوید و از منوی اصلی، گزینه امکانات پیشرفته را انتخاب کنید.
- روی نظرسنجی کلیک کرده و یک نظرسنجی جدید ایجاد کنید.
- سوالات موردنظر خود را تعریف کنید. به‌عنوان مثال:
- «آیا از کیفیت خدمات ما راضی بودید؟»
- «رفتار پرسنل با شما چگونه بود؟»
- «آیا پیشنهاد یا انتقادی برای بهبود خدمات دارید؟»
2. تنظیم ماژول نظرسنجی
- عنوان نظرسنجی را مشخص کنید (مثلاً: «نظرسنجی رضایت مشتریان»).
- برای دریافت پاسخ‌ها، باید از خطی که قابلیت دریافت پیامک دارد استفاده کنید.
- اگر نیاز به ارسال نظرسنجی به شماره‌های بلک لیست دارید، از خط خدماتی استفاده کنید.
3. انتخاب کلمه کلیدی
- یک کلمه کلیدی منحصر به فرد برای نظرسنجی خود انتخاب کنید (مانند «۱» یا «نظر۱»).
- دقت کنید که این کلمه نباید قبلاً در بخش‌های دیگر پنل استفاده شده باشد.
- گزینه‌های پاسخ را مشخص کنید، برای مثال:
- «خیلی خوب»، «خوب»، «متوسط»، «ضعیف».
4. ارسال پاسخ سیستمی (اختیاری)
- اگر مایلید پاسخ‌دهندگان پس از ارسال نظر، یک پیام تشکر دریافت کنند:
- گزینه پاسخ سیستمی را فعال کنید.
- پیام مناسب مانند «از شرکت در نظرسنجی ما متشکریم!» را بنویسید.
5. تعیین زمان‌بندی نظرسنجی
- تاریخ شروع و پایان نظرسنجی را مشخص کنید.
- در صورت نیاز، وضعیت نظرسنجی را به حالت فعال تغییر دهید تا کاربران بتوانند نظرات خود را ارسال کنند.
6. تنظیم پذیرش پاسخ‌های تکراری
- اگر می‌خواهید هر شماره تنها یک بار نظر خود را ارسال کند، گزینه تکراری قبول نشود را غیرفعال کنید.
- در صورت فعال بودن این گزینه، امکان ارسال چندین نظر از سوی یک فرد فراهم خواهد بود.
7. نهایی‌سازی و ثبت نظرسنجی
- پس از تکمیل تنظیمات، بر روی دکمه ثبت کلیک کنید.
- نظرسنجی شما ثبت و آماده ارسال است.
نکات مهم در نظرسنجی پیامکی
- تعریف سوالات مشخص: سوالات کوتاه و واضح طراحی کنید تا مخاطبان به‌راحتی بتوانند پاسخ دهند.
- خط اختصاصی مناسب: از خطی استفاده کنید که قابلیت دریافت پیامک داشته باشد.
- زمان‌بندی درست: نظرسنجی را برای زمانی تنظیم کنید که مخاطبان بیشتری آنلاین و آماده پاسخ‌گویی باشند.
- کلمه کلیدی مناسب: کلمه کلیدی باید ساده و راحت به خاطر سپرده شود.
- استفاده از پاسخ تشکر: پیامک‌های تشکر تأثیر مثبتی بر تجربه کاربری مخاطبان خواهند داشت.
کاربردهای نظرسنجی پیامکی
- ارزیابی رضایت مشتریان: بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات یا محصولات.
- شناسایی نیازهای جدید: دریافت پیشنهادات و انتقادات برای بهبود محصولات.
- ارزیابی کمپین‌های بازاریابی: تحلیل بازخورد مشتریان نسبت به یک تبلیغ خاص.
مزایای نظرسنجی پیامکی
- سریع و آسان: مخاطبان می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن نظرات خود را ارسال کنند.
- تعامل بالا: با دریافت نظرات مستقیم، ارتباط مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار خواهید کرد.
- بهبود خدمات: بازخوردهای مشتریان به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف کسب‌وکار خود را شناسایی کنید.
نتیجه‌گیری
نظرسنجی پیامکی بهترین راه شنیدن مشتریان و جمع‌آوری نظرات آن‌هاست. با استفاده از پنل پیامکی نیماد و امکانات پیشرفته آن، می‌توانید به‌راحتی نظرسنجی‌های شخصی‌سازی‌شده ایجاد کنید و از بازخوردهای مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات و محصولات خود بهره ببرید.
