اگر هنوز نمی‌دانید چطور با ساده ترین روش درباره مخاطبان هدفتان اطلاعات جمع کنید، این راهکار برای شماست. در شروع هر بازاریابی موفق، کسب اطلاعاتی درباره ترجیحات، علایق و نظر مشتریان از اقدامات اولیه و بسیار مهم است.
برای مثال، صاحب یک فروشگاه موبایل چگونه می‌تواند بفهمد که مشتریانتانش طرفدار کدام برند موبایل هستند؟ صاحب یک فروشگاه مبلمان چطور بفهمد که مشتریان حاضرند تا چه مقدار برای خرید مبل هزینه کنند؟ یک مدرس پس از برگزاری یک سمینار چطور بفهمد که مخاطبان از کیفیت آموزش راضی بودند یا خیر؟ ارسال نظرسنجی پیامکی همه جا به کار می‌آيد!
سیستم نظرسنجی پیامکی، یک مکالمه‌ی دو طرفه‌ی سریع و آسان با مشتریان شماست. به جای ارسال لینک فرم‌های طولانی و پیچیده، که درصد پاسخگویی کمی دارند، شما با ارسال پیامک‌های کوتاه و جذاب، مستقیما از مشتریان خود بازخورد می‌گیرید. نظرسنجی پیامکی، امکان جمع‌آوری سریع و آسان اطلاعات و نظرات مشتریان را فراهم می‌کند و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با شناخت بهتر نیازها و انتظارات مشتریان، خدمات و محصولات خود را بهبود ببخشند.
راهنمای نظرسنجی پیامکی
نظرسنجی پیامکی در چه مواردی کاربرد دارد؟
- سنجش رضایت مشتری: بعد از خرید یا استفاده از خدمات، نظر مشتریان را درباره کیفیت و رضایتشان بپرسید.
- جمع‌آوری بازخورد: از مشتریان درباره محصولات، خدمات، رویدادها یا تبلیغات بازخورد بگیرید.
- تحقیقات بازار: با نظرسنجی از مشتریان، نیازها، علایق و رفتار آنها را بهتر درک کنید.
- ارزیابی کارکنان: از کارکنان درباره رضایت شغلی و عملکردشان بازخورد بگیرید.
متن نظر سنجی پیامکی باید چگونه باشد؟
همه ما به نوعی مشتری هستیم و می‌دانیم پر کردن فرم‌های طولانی و چند صفحه‌ای نظرسنجی چقدر خسته‌کننده است. اما اگر سوالات کوتاه و مفید باشند، با کمال میل به آنها پاسخ می‌دهیم. پس بیایید نظرسنجی‌هایمان را کوتاه و مختصر کنیم تا مشتریان به راحتی و بدون دردسر به آنها پاسخ دهند. به این ترتیب، هم نظر مشتریان را می‌شنویم و هم اطلاعات مفیدی برای بهبود کارمان به دست می‌آوریم.
نمونه سوالات نظرسنجی
می‌دانیم پیدا کردن سوالات مناسب برای نظرسنجی کار آسانی نیست، به همین دلیل چند نمونه سوال کوتاه و کاربردی برایتان آماده کرده‌ایم. این نمونه سوالات را می‌توانید به عنوان الگو برای طراحی پرسشنامه پیامکی خود استفاده کنید:
- 1.سوالات بله، خیر
سوالات بله/خیر، راهی ساده و سریع برای جمع‌آوری اطلاعات مهم از مشتریان است. اگر می‌خواهید بدانید که آیا مشتریان دوباره از شما خرید می‌کنند، شما را به دوستانشان معرفی می‌کنند یا از برند شما راضی هستند، این نوع سوالات ساده و کارآمد هستند. تجزیه و تحلیل پاسخ‌های این سوالات هم ساده است و به شما دید کلی از نظرات مشتریان می‌دهد. نمونه ها:
- آیا از خدمات ما راضی هستید؟ (بله/خیر)
- آیا خرید از ما آسان و سریع بود؟ (1 بله/2 خیر)
- در رویدادهای بعدی ما شرکت می‌کنید؟ (1 بله/2 خیر)
- مایل به تکرار تجربه استفاده از خدمات ما هستید؟ (1 بله/ 2 خیر)
- اگر به عقب برگردی بازم مجموعه مارو انتخاب میکنی؟ 1 بله 2 خیر
بهتر است در هنگام برگزاری نظرسنجی پیامکی، به مشتریان بگویید که چگونه پاسخ دهند. به عنوان مثال، اگر از آنها می‌خواهید که به سوالات بله/خیر پاسخ دهند، بهتر است از آنها بخواهید که فقط “بله” یا “خیر” را ارسال کنند و از پاسخ‌های تشریحی خودداری کنند.
- 2.سوالات چند گزینه‌ای
اگر به دنبال اطلاعات جزئی‌تر از پاسخ‌های بله/خیر هستید، سوالات چند گزینه‌ای بهترین گزینه هستند. با ارائه چند گزینه به مشتریان، به آنها آزادی عمل بیشتری می‌دهید و در عین حال، تجزیه و تحلیل پاسخ‌ها برای شما آسان‌تر می‌شود. این روش برای مشتریان نیز بسیار راحت است، زیرا تنها کافیست گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنند. البته باید توجه داشت که ممکن است گزینه مورد نظر مشتری در بین گزینه‌های ارائه شده نباشد. نمونه ها:
- هرچند وقت یکبار از خدمات ما استفاده می‌کنید؟ (هرگز/گاهی/اغلب/همیشه)
- برخورد پرسنل ما چطور بود؟ (ضعیف/متوسط/خوب/خیلی خوب)
- بیشتر چه موقعی از روز وارد وب‌سایت ما می‌شوید؟ (صبح/ ظهر/ شب)
- کدامیک را ترجیح می‌دهید؟ (مسابقه و قرعه‌کشی/جشنواره تخفیفی)
- برای کادو تولدتان کدام یک را از طرف مجموعه ما ترجیح می‌دهید؟ (ارسال رایگان، کد تخفیف 15 درصدی، یک محصول اشانتیون روی خریدتان)
- چقدر احتمال دارد ما را به دیگران معرفی کنید؟ (خیلی کم/کم/متوسط/زیاد/خیلی زیاد)
- محصول/خدمات ما را چطور توصیف می‌کنید؟ (پر از ایراد/خوب/عالی/بی‌نظیر)
مزایای استفاده از نظرسنجی پیامکی نیماد پیامک:
- جمع آوری سریع و آسان نظرات: با استفاده از نظرسنجی پیامکی، می توانید به سرعت و به آسانی از نظرات تعداد زیادی از مشتریان خود جمع آوری کنید.
- مقرون به صرفه بودن: نظرسنجی پیامکی در مقایسه با سایر روش های جمع آوری نظرات مانند نظرسنجی‌های حضوری یا تلفنی، بسیار مقرون به صرفه تر است.
- قابلیت دسترسی به طیف وسیعی از مخاطبان: با استفاده از پیامک می توانید به طیف وسیعی از مخاطبان خود، فارغ از موقعیت مکانی آنها، دسترسی پیدا کنید.
- تجزیه و تحلیل آسان نتایج: پنل پیامکی نیماد پیامک به شما امکان می دهد تا به راحتی نتایج نظرسنجی های خود را تجزیه و تحلیل کنید و از آنها برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنید.
شنیدن صدای مشتریان، کلید موفقیت هر کسب‌وکاری است. با برگزاری نظرسنجی‌های پیامکی و مسابقات جذاب، نه تنها می‌توانید از نظرات مشتریانتان آگاه شوید و خدمات خود را بهبود بخشید، بلکه آنها را به خرید مجدد و همراهی بیشتر تشویق می‌کنید. برای اطلاع بیشتر با همکاران پشتیبانی ما تماس حاصل کنید.
