راهنمای نظرسنجی پیامکی برای کسب و کارها
می‌خواهید به سرعت نظر مشتریانتان را بدانید؟ برگزاری نظرسنجی پیامکی، بهترین راه برای جمع‌آوری بازخورد فوری و آسان است. فقط با چند کلیک، تصمیمات بهتری برای کسب و کارتان بگیرید.
اگر هنوز نمی‌دانید چطور با ساده ترین روش درباره مخاطبین هدف اطلاعات جمع کنید، این راهکار برای شماست. در شروع هر بازاریابی موفق، کسب اطلاعاتی درباره ترجیحات، علایق و نظر مشتریان از اقدامات اولیه و بسیار مهم است.
برای مثال، صاحب یک فروشگاه موبایل چگونه می‌تواند بفهمد که مشتریانتانش طرفدار کدام برند موبایل هستند؟ صاحب یک فروشگاه مبلمان چطور بفهمد که مشتریان حاضرند تا چه مقدار برای خرید مبل هزینه کنند؟
یک مدرس پس از برگزاری یک سمینار چطور بفهمد که دانشجویان از کیفیت آموزش راضی بودند یا خیر؟ برگزاری نظرسنجی پیامکی همه جا به کارتان می‌آيد!
اصلا نظرسنجی پیامکی چیست؟
سیستم نظرسنجی پیامکی، یک امکان پیشرفته در پنل پیامکی است که یک منجر به یک مکالمه‌ی دو طرفه‌ی سریع و آسان با مشتریان شما می‌شود. با استفاده از یک خط خدماتی اختصاصی برای خودتان که قابلیت دریافت پیام نیز دارد، مخاطبان می‌توانند به پیامک‌های شما پاسخ دهند. نظر سنجی پیامکی به شما امکان دریافت نظرات مشتریان را از طریق یک کلمه کلیدی می‌دهد. به این صورت که مثلا مخاطب برای شما عدد ۱ را ارسال می‌کند و منظورش گزینه خوب است و یا اگر عدد ۴ را ارسال کند منظورش گزینه خیلی بد است. برای اینکه بدانید چطور به سادگی نظرسنجی پیامکی برگزار کنید، می‌توانید ویدیو آموزشی برگزاری نظرسنجی پیامکی را ببینید.
به جای ارسال لینک فرم‌های طولانی نظرسنجی، که درصد پاسخگویی کمی دارند، با ارسال نظرسنجی پیامکی، مستقیما از مشتریان خود بازخورد بگیرید. نظرسنجی پیامکی، امکان جمع‌آوری سریع و آسان اطلاعات و نظرات مشتریان را فراهم می‌کند.
چند نمونه از کاربرد نظر سنجی پیامکی در کسب و کارهای مختلف
کاربرد نظرسنجی پیامکی برای تولیدی‌ها
فرض کنید یک تولیدی کفش ورزشی می‌خواهد نظر مشتریانش را درباره نحوه انتخاب کفش بداند. با استفاده از نظرسنجی پیامکی، این شرکت می‌تواند اطلاعات ارزشمندی را درباره ترجیحات مشتریان در مورد طراحی، راحتی، عملکرد، برند و قیمت کفش ورزشی جمع‌آوری کند. این اطلاعات به شرکت کمک می‌کند تا محصولات جدید خود را با توجه به نیازهای مشتریان طراحی و تولید کند و همچنین استراتژی‌های بازاریابی موثرتری را اجرا کند.
متن پیشنهادی برای معرفی نظرسنجی تولید کفش:
برای ساختن کفش ورزشی ایده‌آلتان، در نظرسنجی کوتاه زیر شرکت کنید.
نمونه سوالات برای نظرسنجی تولید کفش:
- چه نوع ورزشی را انجام می‌دهید؟ (ورزش با توپ، هوازی، دو، بدنسازی، کشتی)
- چه ویژگی‌هایی در یک کفش ورزشی برای شما مهم‌تر است؟ (راحتی، سبک بودن، دوام، طراحی، عملکرد)
- چه چیزی شما را به سمت خرید یک کفش ورزشی جدید ترغیب می‌کند؟ (ترندها، رنگ متنوع، زرق و برق)
با استفاده از این اطلاعات، شرکت تولیدکننده کفش ورزشی می‌تواند:
- محصولات خود را متناسب با نیازهای ورزشکاران مختلف طراحی کند.
- مواد اولیه با کیفیت‌تری را برای تولید کفش استفاده کند.
- طراحی کفش‌های خود را به روز کند.
- استراتژی‌های بازاریابی هدفمندتری را اجرا کند.
کاربرد نظرسنجی پیامکی برای تولیدکننده محصولات آرایشی:
فرض کنید یک شرکت تولیدکننده محصولات آرایشی می‌خواهد بداند خانم‌ها در در انتخاب محصولات آرایشی چه چیزی را ترجیح می‌دهند.
با استفاده از نظرسنجی پیامکی، این مدیران این شرکت می‌توانند اطلاعات ارزشمندی را درباره ترجیحات مشتریان خانم در مورد انواع محصولات آرایشی، برندها، قیمت‌ها، ترکیبات طبیعی و همچنین کانال‌های خرید ترجیحی جمع‌آوری کند.
متن پیامک پیشنهادی برای معرفی نظرسنجی:
برای تولید محصولات آرایشی مورد علاقه شما، به نظرتان نیازمندیم.
نمونه سوالات برای نظرسنجی:
- چه نوع محصول آرایشی را بیشتر استفاده می‌کنید؟ (رژ لب، کرم پودر، سایه چشم، رژگونه)
- چه ویژگی‌هایی در یک محصول آرایشی برای شما مهم‌تر است؟ (کیفیت، ماندگاری، رنگ، ترکیبات طبیعی، قیمت)
- چه برندی از محصولات آرایشی را ترجیح می‌دهید؟
- چه چیزی شما را به سمت خرید یک محصول آرایشی جدید ترغیب می‌کند؟
- آیا تمایل دارید محصولات آرایشی با ترکیبات طبیعی را خریداری کنید؟
با استفاده از این اطلاعات، شرکت تولیدکننده محصولات آرایشی می‌تواند:
- محصولات جدیدی را با توجه به نیازهای مشتریانش تولید کند.
- فرمولاسیون محصولات خود را بهبود بخشد.
- استراتژی‌های بازاریابی هدفمندتری را اجرا کند.
راهنمای نظرسنجی پیامکی
نظرسنجی پیامکی در چه مواردی کاربرد دارد؟
- سنجش رضایت مشتری: بعد از خرید یا استفاده از خدمات، نظر مشتریان را درباره کیفیت و رضایتشان بپرسید.
- جمع‌آوری بازخورد: از مشتریان درباره محصولات، خدمات، رویدادها یا تبلیغات بازخورد بگیرید.
- تحقیقات بازار: با نظرسنجی از مشتریان، نیازها، علایق و رفتار آنها را بهتر درک کنید.
- ارزیابی کارکنان: از کارکنان درباره رضایت شغلی و عملکردشان بازخورد بگیرید.
متن نظر سنجی پیامکی باید چگونه باشد؟
همه ما به نوعی مشتری هستیم و می‌دانیم پر کردن فرم‌های طولانی و چند صفحه‌ای نظرسنجی چقدر خسته‌کننده است. اما اگر سوالات کوتاه و مفید باشند، با کمال میل به آنها پاسخ می‌دهیم. پس بیایید نظرسنجی‌هایمان را کوتاه و مختصر کنیم تا مشتریان به راحتی و بدون دردسر به آنها پاسخ دهند. به این ترتیب، هم نظر مشتریان را می‌شنویم و هم اطلاعات مفیدی برای بهبود کارمان به دست می‌آوریم.
نمونه سوالات نظرسنجی
می‌دانیم پیدا کردن سوالات مناسب برای نظرسنجی کار آسانی نیست، به همین دلیل چند نمونه سوال کوتاه و کاربردی برایتان آماده کرده‌ایم. این نمونه سوالات را می‌توانید به عنوان الگو برای طراحی پرسشنامه پیامکی خود استفاده کنید:
- 1.سوالات بله، خیر
سوالات بله/خیر، راهی ساده و سریع برای جمع‌آوری اطلاعات مهم از مشتریان است. اگر می‌خواهید بدانید که آیا مشتریان دوباره از شما خرید می‌کنند، شما را به دوستانشان معرفی می‌کنند یا از برند شما راضی هستند، این نوع سوالات ساده و کارآمد هستند. تجزیه و تحلیل پاسخ‌های این سوالات هم ساده است و به شما دید کلی از نظرات مشتریان می‌دهد. نمونه ها:
- از خدمات ما راضی هستید؟ (بله/خیر)
- خرید از ما آسان بود؟ (1 بله/2 خیر)
- تحویل مرسوله به موقع بود؟ (1 بله/2 خیر)
- در رویدادهای بعدی ما شرکت می‌کنید؟ (1 بله/2 خیر)
- مایل به تکرار تجربه استفاده از خدمات ما هستید؟ (1 بله/ 2 خیر)
- اگر به عقب برگردی بازم مجموعه مارو انتخاب میکنی؟ 1 بله 2 خیر
بهتر است در هنگام برگزاری نظرسنجی پیامکی، به مشتریان بگویید که چگونه پاسخ دهند. به عنوان مثال، اگر از آنها می‌خواهید که به سوالات بله/خیر پاسخ دهند، بهتر است از آنها بخواهید که فقط “بله” یا “خیر” را ارسال کنند و از پاسخ‌های تشریحی خودداری کنند.
- 2.سوالات چند گزینه‌ای
اگر به دنبال اطلاعات جزئی‌تر از پاسخ‌های بله/خیر هستید، سوالات چند گزینه‌ای بهترین گزینه هستند. با ارائه چند گزینه به مشتریان، به آنها آزادی عمل بیشتری می‌دهید و در عین حال، تجزیه و تحلیل پاسخ‌ها برای شما آسان‌تر می‌شود. این روش برای مشتریان نیز بسیار راحت است، زیرا تنها کافیست گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنند. البته باید توجه داشت که ممکن است گزینه مورد نظر مشتری در بین گزینه‌های ارائه شده نباشد. نمونه ها:
- هرچند وقت یکبار از خدمات ما استفاده می‌کنید؟ (هرگز/گاهی/اغلب/همیشه)
- برخورد پرسنل ما چطور بود؟ (ضعیف/متوسط/خوب/خیلی خوب)
- بیشتر چه موقعی از روز وارد وب‌سایت ما می‌شوید؟ (صبح/ ظهر/ شب)
- کدامیک را ترجیح می‌دهید؟ (مسابقه و قرعه‌کشی/جشنواره تخفیفی)
- برای کادو تولدتان کدام یک را از طرف مجموعه ما ترجیح می‌دهید؟ (ارسال رایگان، کد تخفیف 15 درصدی، یک محصول اشانتیون روی خریدتان)
- چقدر احتمال دارد ما را به دیگران معرفی کنید؟ (خیلی کم/کم/متوسط/زیاد/خیلی زیاد)
- محصول/خدمات ما را چطور توصیف می‌کنید؟ (پر از ایراد/خوب/عالی/بی‌نظیر)
مزایای استفاده از نظرسنجی پیامکی نیماد پیامک:
- جمع آوری سریع و آسان نظرات: با استفاده از نظرسنجی پیامکی، می توانید به سرعت و به آسانی از نظرات تعداد زیادی از مشتریان خود جمع آوری کنید.
- مقرون به صرفه بودن: نظرسنجی پیامکی در مقایسه با سایر روش های جمع آوری نظرات مانند نظرسنجی‌های حضوری یا تلفنی، بسیار مقرون به صرفه تر است.
- قابلیت دسترسی به طیف وسیعی از مخاطبان: با استفاده از پیامک می توانید به طیف وسیعی از مخاطبان خود، فارغ از موقعیت مکانی آنها، دسترسی پیدا کنید.
- تجزیه و تحلیل آسان نتایج: سامانه پنل پیامکی نیماد پیامک به شما امکان می دهد تا به راحتی نتایج نظرسنجی های خود را تجزیه و تحلیل کنید و از آنها برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنید.
شنیدن صدای مشتریان، کلید موفقیت هر کسب‌وکاری است. با برگزاری نظرسنجی‌های پیامکی و مسابقات جذاب، نه تنها می‌توانید از نظرات مشتریانتان آگاه شوید و خدمات خود را بهبود بخشید، بلکه آنها را به خرید مجدد و همراهی بیشتر تشویق می‌کنید. برای اطلاع بیشتر با همکاران پشتیبانی ما تماس حاصل کنید.
